Je ziet dat je saldo bij 711 Casino niet is bijgewerkt, terwijl je bank wel een afschrijving toont. Dat komt vaak doordat de betaling nog niet door de betaalprovider is verwerkt of omdat je storting onder een openstaande KYC-controle valt.

Uitbetaling blijft langer op ‘in behandeling’ staan

Je opname staat al enige tijd op ‘in behandeling’ en je saldo is nog niet vrijgegeven. Meestal komt dat doordat je verificatie nog niet rond is of doordat je opnamehandtekening niet klopt.

• Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd, waardoor de opname automatisch wordt tegengehouden.
• Je opnamebedrag wijkt af van je stortingspatroon, waardoor een handmatige controle nodig is.
• Je hebt je opname aangevraagd voordat je welkomstbonusvoorwaarden zijn afgerond.
• De betaalprovider heeft de transactie nog niet bevestigd.
• Je opent meerdere opnames tegelijk, wat de verwerking vertraagt.

1. Open je account en ga naar het opnameoverzicht om de status van je verzoek te bekijken. Noteer de exacte status die je ziet.
2. Controleer of je KYC-status op ‘goedgekeurd’ staat. Zo niet, dien de gevraagde documenten opnieuw in via je profiel.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt. Rond eerst de bonusvoorwaarden af voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
4. Vraag één opname tegelijk aan. Meerdere aanvragen door elkaar vertragen de verwerking.
5. Controleer of je opnamebedrag past bij je eerdere stortingen. Grote afwijkingen vragen om extra controle.
6. Wacht tot de betaalprovider de transactie bevestigt. Je ziet dit terug in je transactieoverzicht.
7. Maak een schermafbeelding van je opname-status en je saldo. Dit helpt bij navraag.
8. Herstart je sessie en log opnieuw in om je saldo te verversen. Soms is de weergave verouderd.
9. Dien pas een nieuwe opname in als je verificatie is goedgekeurd en je bonus is afgerond.

Neem contact op met de support als je opname na al deze stappen nog steeds op ‘in behandeling’ staat en je verificatie is goedgekeurd.

Storting afgeschreven maar niet zichtbaar op je saldo

Je bank toont een afschrijving, maar je casinobalans blijft ongewijzigd. Dit komt vaak door een vertraging bij de betaalprovider of doordat je storting nog niet is gekoppeld aan je account.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan 711 Casino.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je storting valt onder een openstaande KYC-controle.
• Je gebruikt een betaalmethode die handmatige bevestiging vereist.
• Er is een fout opgetreden in de betaalsessie, waardoor de transactie niet is voltooid.

1. Controleer je bankafschrift op de exacte transactiedatum en het bedrag. Noteer de referentie van de storting.
2. Ga naar je transactieoverzicht op 711 Casino en zoek naar dezelfde referentie. Ontbreekt die, dan is de storting niet geregistreerd.
3. Wacht enkele minuten en ververs je saldo door opnieuw in te loggen. Soms is de weergave achtergebleven.
4. Controleer of je de storting hebt gedaan vanaf een rekening die op jouw naam staat.
5. Kijk of je een openstaande verificatie hebt. Dien ontbrekende documenten in via je profiel.
6. Vraag bij je bank na of de transactie is goedgekeurd en of er een bevestigingsnummer is.
7. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en je transactieoverzicht. Bewaar deze als bewijs.
8. Dien geen tweede storting in voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
9. Neem contact op met de support als je bank de afschrijving bevestigt maar je saldo leeg blijft.

Neem contact op met de support zodra je bank de afschrijving bevestigt en je transactieoverzicht de storting niet toont.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen of laadt een spel niet door. Dit komt vaak door een verouderde browsercache of een wisselende mobiele verbinding.

• Je browsercache of cookies zijn verouderd.
• Je mobiele netwerk is instabiel of traag.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Er staat een adblocker of VPN aan die het laden blokkeert.
• Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.

1. Herlaad de pagina in je telefoonbrowser. Gebruik de vernieuwknop en wacht tot de pagina volledig is geladen.
2. Wis de cache en cookies van je browser. Log daarna opnieuw in.
3. Schakel je VPN of adblocker tijdelijk uit. Sommige blokkeren scripts die het spel nodig heeft.
4. Probeer een andere browser op je telefoon. Niet elke browser gaat even goed om met spellen.
5. Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom. Dit lost wisselende verbindingen vaak op.
6. Start je telefoon opnieuw op. Dit sluit achtergebleven processen af.
7. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie. Werkt dat wel, dan ligt het aan het specifieke spel.
8. Controleer of je telefoon nog voldoende opslagruimte heeft. Een volle telefoon vertraagt het laden.
9. Noteer de naam van het spel en de foutmelding die je ziet. Dit helpt de support bij onderzoek.

Neem contact op met de support als meerdere spellen niet laden terwijl je browser en verbinding in orde zijn.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je verificatie blijft op ‘in behandeling’ staan of je documenten worden steeds afgekeurd. Dit komt vaak door onduidelijke foto’s of doordat de gegevens niet overeenkomen met je profiel.

• De foto van je identiteitsbewijs is onscherp of heeft een schaduw.
• De naam op je document wijkt af van de naam in je profiel.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een uittreksel van een rekening ingediend in plaats van een identiteitsbewijs.
• Je hebt dezelfde aanvraag meerdere keren ingediend, waardoor de controle in de war raakt.

1. Log in bij 711 Casino en open je verificatieoverzicht. Bekijk welke status je aanvraag heeft.
2. Controleer of je profielnaam exact overeenkomt met de naam op je document. Pas je profiel aan als dat nodig is.
3. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en er geen schaduw op valt.
4. Fotografeer beide zijden van je document als daarom wordt gevraagd. Zorg dat de geldigheidsdatum leesbaar is.
5. Dien het document één keer in via je profiel. Meerdere identieke aanvragen vertragen de beoordeling.
6. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe aanvraag doet. Herhaald indienen reset de controle.
7. Controleer of je een bevestigingsmail hebt ontvangen. Daarin staat of je document is ontvangen.
8. Maak een schermafbeelding van je verificatiestatus. Bewaar deze voor het geval je support nodig hebt.
9. Dien alleen een nieuw document in als je een duidelijke afwijzingsreden ziet. Los eerst dat specifieke punt op.

Neem contact op met de support als je document na twee beoordelingen nog steeds wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen bij 711 Casino naast elkaar, met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Deze tabel helpt je snel de juiste richting te kiezen. Elke rij verwijst naar een sectie hierboven met de volledige stappen. Begin altijd met de eerste controle voordat je een nieuwe actie onderneemt. Zo voorkom je dat je meerdere verzoeken tegelijk openzet. De meeste problemen lossen zich op zodra je één ding tegelijk aanpakt. Als de eerste controle niets oplevert, doorloop dan de volledige stappen in de bijbehorende sectie.

Zorg dat je profielnaam en je identiteitsbewijs altijd exact overeenkomen en dat je documenten helder zijn gefotografeerd. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij opnames, stortingen en verificatie.