“Hvorfor bliver min udbetaling afvist?” er det spørgsmål, mange spillere ser, når beløbet ikke går igennem. Den mest almindelige årsag er, at udbetalingen overstiger de grænser, der er knyttet til kontoen eller den valgte metode.

Udbetaling afvist på grund af grænser

Spilleren ser en meddelelse om, at beløbet ikke kan behandles. Årsagerne er ofte, at beløbet ligger over den maksimale grænse for en enkelt udbetaling, at der er brugt en metode med lavere loft, eller at kontoen endnu ikke er fuldt bekræftet. Hvis du forsøger at hæve et beløb, der ligger over grænsen, bliver hele udbetalingen afvist. Læs mere om læs mere for at forstå, hvordan grænserne fungerer for din konto.

• Beløbet overstiger den maksimale udbetalingsgrænse for én transaktion.
• Udbetalingsmetoden har et lavere loft end det ønskede beløb.
• Kontoen er ikke fuldt bekræftet, og grænsen er derfor lavere.
• Der er sat en midlertidig begrænsning på kontoen på grund af uafsluttede kontroltrin.
• Flere mindre udbetalinger inden for samme periode overskrider en samlet grænse.

1. Åbn kontooversigten og find dine aktuelle udbetalingsgrænser.
2. Sammenlign det ønskede beløb med grænsen for den valgte metode.
3. Vælg en anden udbetalingsmetode, hvis den har et højere loft.
4. Del udbetalingen op i mindre beløb, hvis det er tilladt.
5. Gennemfør de krævede kontroltrin, så kontoen bliver fuldt bekræftet.
6. Fjern eventuelle ubrugte bonusser, der kan begrænse udbetalingen.
7. Prøv igen med et beløb, der ligger inden for grænsen.
8. Vent til den periode, grænsen gælder for, er udløbet, før du prøver igen.
9. Noter fejlmeddelelsen, hvis afvisningen fortsætter.
10. Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig får afvist udbetalingen.

Kontakt supporten, når grænsen ikke kan ændres, eller når du ikke kan se, hvilken grænse der er overskredet.

Udbetaling hænger længere end forventet

Spilleren ser, at udbetalingen stadig står som “afventende”, efter at den burde være behandlet. Det skyldes ofte, at kontoen endnu ikke er fuldt bekræftet, eller at der er igangværende kontrol af dokumenter.

• Kontrol af identitet og dokumenter er ikke afsluttet.
• Udbetalingen er sat på pause på grund af en igangværende manuel gennemgang.
• Der er uoverensstemmelse mellem oplysningerne på kontoen og betalingsmetoden.
• En bonus er stadig aktiv og blokerer for udbetalingen.
• Udbetalingen er forsøgt til en metode, der ikke kan modtage beløbet.

1. Log ind og se status for udbetalingen under din transaktionshistorik.
2. Find ud af, om der mangler dokumenter til kontrol.
3. Upload de manglende dokumenter via kontoindstillingerne.
4. Kontroller, at dit navn og dine oplysninger stemmer med betalingsmetoden.
5. Fjern eller afslut eventuelle aktive bonusser, der kan blokere.
6. Undgå at oprette en ny udbetaling, mens den første er under behandling.
7. Vent på, at den manuelle gennemgang er færdig, hvis der er en sådan.
8. Tag et skærmbillede af status, hvis den ikke ændrer sig.
9. Kontakt supporten med dit sagsnummer, hvis udbetalingen ikke rykker.
10. Følg supportens anvisninger for næste skridt.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig er afventende efter, at alle kontroltrin er gennemført.

Login mislykkes eller kontoen er låst

Spilleren ser en meddelelse om forkert adgangskode eller en låst konto efter flere forsøg. Det sker typisk, fordi adgangskoden er indtastet forkert flere gange, eller fordi kontoen er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn.

• Forkert brugernavn eller adgangskode er indtastet.
• Der er brugt store og små bogstaver forkert, eller der er et skjult mellemrum.
• Kontoen er låst midlertidigt efter for mange mislykkede forsøg.
• Der er mistanke om uautoriseret adgang, og kontoen er derfor låst.
• Kontoen er ikke fuldt bekræftet, og login kræver ekstra trin.

1. Kontroller, at Caps Lock er slået fra, og at der ikke er mellemrum i feltet.
2. Prøv at indtaste adgangskoden manuelt i stedet for at kopiere den.
3. Brug funktionen “glemt adgangskode” til at nulstille den.
4. Følg linket i e-mailen for at bekræfte den nye adgangskode.
5. Log ind igen med den nye adgangskode.
6. Hvis kontoen er låst, så vent den angivne periode, før du prøver igen.
7. Tjek, om der er ulæste beskeder i din indbakke om låsningen.
8. Gennemfør dekrævede kontroltrin, hvis login kræver ekstra bekræftelse.
9. Undgå at prøve adgangskoden flere gange i træk, da det kan forlænge låsningen.
10. Kontakt supporten, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden, eller hvis kontoen forbliver låst.

Kontakt supporten, når du har nulstillet adgangskoden, men stadig ikke kan logge ind.

Den bedste forebyggelse er at holde dine kontooplysninger opdaterede og gennemføre kontroltrin, så snart de vises, så grænser og udbetalinger ikke bliver forsinket.